مهارات التعامل مع المرؤوسين (الجزء الاول)
التعامل مع المرؤسين فن لا يملكه
الكثير من المديرين ،،، ولكن يمكن تعلمه ،، ويمكن ان نتقن هذا الفن.....
...... فقط نحتاج الصبر والتريث
،،،، وان نغيير من سلوكياتنا لتتماشى مع كل نمط من الانماط ،،، والتى يمكن ان
تختلف من شخص إلى اخر ..... ولنتعرف على اهم هذه الانماط وكيفية التعامل معها
........
(1) الفرد الخشن
المتشدد:
$ صفاته الرئيسية:
/الصلابة / الشدة
/التصميم على ما تصوره او فى ذهنه
/ عدم الثقة فى الغير
/التعظيم من الذات
/عدم الإعتراف بالإنسحاب
/القوة
/حب المناقشة
/تصلب الرأى
/ الغرور
/عدم الثقة بالنفس
$ سلوكه العام :
/المساومة الشاقه
/طلب الحصول على خصم بصفة دائمة
/ يحاول دائما ترك انطباع بأهميته
/ كثير المقاطعة فى الحديث
/ يذكر دائما بالمنافسة و مزاياها
$ كيفية التعامل معه :
/المحافظة على الهدوء
/ عدم الإستدراج
/عدم مقاطعته أثناء الحديث
/الإصغاء إليه بإهتمام
/الحزم معه و لكن بأدب
/الإصغاء له جيدا
/التأكيد على الاستعداد الدائم
للتعامل معه
/عدم الرد المباشر على الإعتراضات
/ توظيف استفساراته و تساؤلاته
/ عرض المؤيدات للعروض المقدمة
/إبراز توازن القوة
/الثقة بالنفس و إشعاره بها
(2) الفرد مدعى
المعرفة:
$ صفاته الرئيسية:
/السيطرة و العناد
/الرفض و الجدال
/ التعالى على الأخرين
/مدح الذات
/إثارة الشك حول الأراء الأخرى
/النظر إلى الأخرين من أعلى
/السخرية
/الرفض
/ التهديد
$ سلوكه العام :
/الفخر و مدح النفس
/التشكك و الريبة دائما
/ يحاول دائما تعليم الغير من علمه
/ يبدى اعتراضات لا صلة لها بالموضوع
/ يظهر معلوماته المتعالية
$ كيفية التعامل معه :
/كظم الغيظ
/ضبط الأعصاب
/التحلى بالحكمة و الكياسة
/اظهار الإعجاب به و بأفكاره
/ضرب أمثلة تؤيد تصوراته
/ تأكيد ان استراتيجية منظمة المفاوض تتفق معه و مع طموحاته
/ إبراز حاجة منظمة المفاوض لإستمرار الإتصال معه
/ اللجوء إلى معلو
/ الواقعية
/ ذكر
بعض عملاء منظمة المفاوض من المشهورين
(3) الفرد المرح الودود:
$ صفاته الرئيسية:
/ هدوء الأعصاب
/التعليقات المرحة المنضبطة
/ التكلم كثيرا بأسلوب مهذب
/التودد و الثقة فى الأخرين
/الثقة فى النفس
/ كثرة الكلام
/استرخاء الأعصاب
/ الشعور بالأمل
/ الترحيب بالزوار
$ سلوكه العام :
/ لا يهتم بالزمن او بالتخطيط
/ لا يحافظ على مواعيده
/ يود ان يقال عنه أنه لطيف
/ يشجع السلوك الودى
/ يكثر من المرح
$ كيفية التعامل معه :
/عدم اعطائه فرصة للإسهاب
/ عدم الإنخداع بالخروج عن الموضوع
/طرح أسئلة عليه اجابتها نعم / لا
/عدم الاستعجال
/ عدم الضغط عليه
/ استخدام مهارات الرجوع إلى الموضوع
تعليقات